El fenómeno big data hace honor a su nombre y es cada vez más grande. Casi todos vamos dejando atrás una huella digital que queda cuando participamos en alguna interacción online, damos “me gusta” en el contenido de una marca, compramos algo con nuestra tarjeta de crédito. Tú, querido lector, puedes haber generado datos al hacer clic en un enlace para leer este post. La información que aporta el análisis del big data es todo un filón para las empresas, que pueden conocer y rastrear con precisión los comportamientos del cliente. Pero ¿son compatibles big data y empatía en innovación?

big data y empatía en innovación

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La diversidad en el equipo de innovación es fundamental. Cuanta más, mejor. En edad, sexo, raza, formación, cultura, religión. Pero no es fácil gestionarla. Puede producirse lo que Tom y David Kelley, hermanos y fundadores de IDEO, denominan “abrasión creativa”, que podríamos entender como un proceso de profundo desgaste o de destrucción a consecuencia de la fricción constante que provoca la diversidad. En su libro “Creative confidence. Unleashing the creative potential within us all”  los Kelley ofrecen una serie de recomendaciones o principios para hacer esa travesía conjunta del equipo de innovación más fácil.

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Con la innovación elevada a la categoría de prioridad empresarial –al menos de forma teórica, otra cosa es la práctica diaria-, es imperativo que las organizaciones y las empresas se preparen adecuadamente para reclutar, seleccionar y mantener a todos aquellos trabajadores capaces de encargarse y/o de participar en la ardua tarea de innovar. Así, muchos empresarios y directivos se están haciendo las preguntas del millón: ¿Cómo desarrollar y llevar a cabo una estrategia efectiva para obtener un mayor rendimiento creativo e innovador entre nuestros colaboradores o empleados? ¿Cómo incorporar talento con interés en sumarse a nuestro esfuerzo innovador?

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Reebok debuta en el sector turístico con viajes de aventura”. “Tecnología de McLaren salva vida de niños en Inglaterra”. Una incubadora low cost hecha de piezas de automóviles Toyota. Conexiones improbables entre artistas y empresas. Estos casos suenan extraños, pero no deberían serlo, porque como afirma Frans Johansson en su obra de referencia “El Efecto Medici” (2006), “mientras más diferentes sean las partes que se combinan, más oportunidades de innovación habrá”. Todos son ejemplos de productos o servicios surgidos como resultado de la hibridación en innovación.

hibridación en innovación

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A principios de 2014, la Unión Europea lanzó un proyecto denominado Design for Europe, cuyo objetivo es convencer a las empresas europeas de que el diseño es una fuente de crecimiento para sus organizaciones, una ventaja competitiva, y que va estrechamente ligado a la innovación. “Las empresas que invierten en diseño tienen unos resultados financieros a largo plazo superiores en un 50% a aquellas que no lo hacen. El diseño puede ofrecer a las empresas una ventaja competitiva en tiempos difíciles”. Así se expresa en la plataforma online de Design for Future el director de la unidad de política de innovación para el crecimiento de la Comisión Europea, el español Bonifacio García Porras.

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